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Política de privacidad

Última actualización: 16/12/2015

En Crabtree & Evelyn entendemos y respetamos su preocupación por la privacidad y seguridad de su información personal. Estamos comprometidos a salvaguardar y usar su información de forma responsable. Recopilamos información por una razón: Servirlo mejor.

Por favor tómese un momento para leer nuestra Política de Privacidad, donde explicamos qué tipo de información recabamos, cómo la usamos, a quién la damos a conocer y cómo protegemos su seguridad. Esta Política de Privacidad aplica a toda la información proporcionada o recolectada por nosotros antes o en la actualidad. Al interactuar con Crabtree & Evelyn, incluyendo el uso de www.crabtree-evelyn.com.mx (“el Sitio”), usted consiente el uso que hacemos de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Podemos cambiar los términos de la misma y cuando lo hagamos publicaremos los cambios en este medio. Por esta razón, recomendamos revisar periódicamente nuestra Política de Privacidad.

¿Qué información se recopila?

Recolectamos información de identificación personal que usted nos proporciona, como nombre, dirección de facturación, dirección para entregar envíos, número telefónico, dirección de correo electrónico, información de tarjeta de crédito y mes de nacimiento. Esta información la obtenemos cuando usted:

  • Hace una compra
  • Se inscribe en un programa de lealtad, recompensa o de promociones
  • Participa en las partes interactivas del Sitio, como los comentarios sobre los productos
  • Firma para que le enviemos correos electrónicos y otras notificaciones
  • Participa en un concurso o sorteo
  • Llena una encuesta
  • Crea una cuenta Crabtree & Evelyn
  • Usa un medio social como Facebook o Twitter para comunicarse con nosotros
  • Envía una solicitud a nuestro departamento de servicios al cliente

¿Utilizan cookies o etiquetas de pixel?

Como la mayoría de los sitios web, el Sitio emplea varios tipos de tecnología, incluyendo las cookies y las etiquetas de pixel, las cuales reciben y almacenan información cuando usted interactúa con el Sitio.

Las cookies son pequeños archivos que almacena su navegador en su computadora cada vez que visita un sitio web. Éstas le permiten comprar en el Sitio y se usan de varias formas para mejorar o personalizar su experiencia de navegación y compras en línea. Por ejemplo, usamos cookies para recordar qué productos están en su carrito de compras o para reconocer cuando usted regresa al Sitio, a fin de estudiar cómo navegan los clientes en el Sitio y para mostrarle un marketing personalizado. La mayoría de los navegadores de Internet están configurados para aceptar cookies; usted puede cambiar la configuración y no permitir cookies de sitios web o remover las que ya existen. Pero si lo hace, ya no podrá tener acceso o hacer uso de algunas secciones de nuestro Sitio. Consulte la opción de “ayuda” de su navegador para instrucciones de cómo deshabilitar las cookies. También puede saber más sobre las cookies en http://www.allaboutcookies.org.

Las etiquetas de pixel, también llamados faros web, son pequeñas imágenes gráficas contenidas en el Sitio y nuestros correos electrónicos, que permiten entregar cookies y nos ayudan a dar seguimiento a la actividad en el Sitio o a saber si se ha abierto un correo electrónico.

También es posible que permitamos a otras compañías recabar información cuando usted interactúe con el Sitio, a fin de publicar anuncios a nuestro nombre y de otros a través de Internet. Estas compañías suelen usar tecnología estándar, como cookies y etiquetas de pixel, a fin de recolectar información sobre los productos que usted revisa. Para saber más, por favor visite la página http://www.aboutads.info.

Sobre Google Analytics

Hemos habilitado y usado en el Sitio aplicaciones disponibles de Google, denominadas Funciones Publicitarias de Google Analytics. Éstas incluyen Remarketing con Google Analytics, Informes de Impresiones de la Red de Display de Google y Google AdWords. Estas funciones publicitarias trabajan junto con las cookies y su tecnología.

Las Funciones Publicitarias recolectan datos específicos de las cookies de los visitantes, tales como la fuente, el medio y la palabra clave utilizada para visitar el Sitio, así como otra información -como qué tan seguido visitan los usuarios el Sitio, qué paginas visitan cuando lo hacen y qué otros sitios usaron antes de llegar a nuestro Sitio. Usamos la información que conseguimos a través de Google Analytics sólo para mejorar este Sitio. Google Analytics recolecta sólo la dirección IP asignada a usted en la fecha de su visita al Sitio.

Utilizamos Remarketing con Google Analytics junto con Google AdWords para desplegar contenido publicitario específico para los visitantes que han estado en nuestro Sitio, cuando visitan otros sitios web que también cuentan con la Red de Google Display.

Aunque Google Analytics planta una cookie permanente en su navegador para identificarlo como usuario único la próxima vez que visite el Sitio, la cookie no puede ser utilizada más que por Google. La capacidad de Google para utilizar y compartir la información recolectada por Google Analytics sobre las visitas que usted haga al Sitio está restringida por los Términos de Uso de Google Analytics y por la Política de Privacidad de Google. Usted puede evitar que Google Analytics lo reconozca en las siguientes visitas al sitio al deshabilitar las cookies de su navegador; o bien, para no participar específicamente en las Funciones Publicitarias de Google puede accesar al Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics desde aquí.

¿Cómo usan mi información?

Podemos usar la información que recolectamos de las siguientes maneras:

  • Para procesar, rastrear y cumplir con su orden de compra
  • Para comunicarnos con usted acerca del estatus de su pedido
  • Para identificar su producto y preferencias de servicio
  • Para gestionar sorteos y concursos.
  • Para entregar cupones, publicidad y anuncios
  • Para administrar programas de lealtad, de recompensa y promocionales
  • Para mejorar la efectividad del Sitio y nuestros esfuerzos de mercadeo
  • Para evitar transacciones fraudulentas

¿Compartirán mi información con terceros?

Crabtree & Evelyn no vende o renta a terceros información personal alguna sobre sus clientes. Compartimos la información que recolectamos de usted al interior del grupo Crabtree & Evelyn o con empresas afiliadas. Asimismo, podríamos compartir su información con empresas que nos proporcionen servicios de apoyo (tales como envío, verificación de nombre y dirección, servicio al cliente, administración de concursos, distribución de correos electrónicos y cumplimiento de promociones) o que nos ayuden a comercializar nuestros productos. Esas compañías no están autorizadas para utilizar la información que compartimos con ellas para ningún otro propósito o para enviarle correos electrónicos no solicitados. Asimismo, podríamos compartir la información que usted elija hacer pública en el Sitio o en las redes sociales. Por ejemplo, si usted postea un comentario sobre un producto en el Sitio o interactúa con nosotros en sitios de medios sociales y elige hacerlo público, su información será visible en nuestro Sitio y aplicaciones sociales. Con su previo consentimiento, podríamos compartir nombres y direcciones de nuestra lista de correo con socios de comercialización cuidadosamente elegidos. También podríamos compartir con terceras información estadística o demográfica derivada, de manera que no se revele información que pueda identificarlo.

¿Qué opciones tengo?

Si prefiere no recibir nuestros correos puede dar click aquí o seguir las instrucciones de eliminación que se encuentran al final del siguiente correo que reciba de crabtree-evelyn.com.mx. Por favor considere que si hace compras después de tomar esa acción deberá confirmar su orden por correo electrónico, y necesitaremos contactarlo por teléfono o correo electrónico con otras preguntas sobre su pedido.

Si desea actualizar su información o hacer alguna pregunta puede contactarnos de las siguientes maneras:

Por correo electrónico: contacto@crabtree-evelyn.com.mx
Por teléfono: (01 55) 5096 8243
Por correo: Atención: Ecommerce
Calle 10 No. 11 Col. San Pedro de los Pinos
Álvaro Obregón, CDMX 01180

Si desea rechazar o eliminar las cookies de Crabtree & Evelyn debe consultar la sección de “ayuda” de su navegador para obtener instrucciones. Puede saber más sobre el manejo de cookies en http://www.allaboutcookies.org. Por favor considere que si bloquea o elimina nuestras cookies, algunas partes del Sitio podrían no funcionar.

Para entender sus opciones respecto a las cookies de terceros por favor visite la siguiente página: http://www.aboutads.info.

¿Qué pasa con las ligas a otros sitios web?

Para su conveniencia, el Sitio puede incluir ligas que lo llevarán a otros sitios web que no están bajo nuestro control. Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y seguridad, mismas que usted debe revisar. Crabtree & Evelyn no tiene responsabilidad alguna por los sitios web ligados en cuestión.

¿Cómo protegen mi información personal?

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para proteger su información. Además, por su seguridad, no almacenamos información de su tarjeta de crédito o débito.

¿Recolectan información personal de niños?

Nuestro Sitio no está dirigido a niños y no recolectamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años sin consentimiento verificable de sus padres. Si llegáramos a darnos cuenta de que un menor de 13 años ha enviado información personal en línea sin consentimiento verificable de sus padres, tomaremos todas las medidas razonables para borrar la información y no usarla para ningún propósito, excepto para proteger la seguridad del niño u otros niños en caso de que sea requerido o permitido por la ley. Si usted se entera de que se ha recolectado cualquier información personal de un menor de 13 años por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo responden a las señales de No Rastreo?

No Rastreo es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden configurar en algunos navegadores, lo que permite al usuario optar por no ser rastreado por sitios y servicios en línea. Hasta la fecha, el Consorcio de la World Wide Web no ha establecido estándares universales para señales reconocibles de No Rastreo y, por lo tanto, nosotros no reconocemos el No Rastreo.

Aviso de privacidad.

Ecemex II S.A.P.I. de C.V., con domicilio Calle 10, número 11, Colonia San Pedro de los Pinos, México, D.F., C.P. 01180, (“Ecemex II) es responsable de la confidencialidad, uso y protección de la información personal que en su caso nos proporciona. En virtud de lo anterior la información personal que le solicitamos dentro de las cuales se encuentran sus datos personales de identificación, así como los datos respecto a su información crediticia y patrimonial, únicamente será utilizada para identificarle en las relaciones comerciales que realice con nosotros y para fines de mercadotecnia. Para el caso que desee limitar el uso o divulgación de su información personal, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, lo podrá realizar a través de los siguientes canales de atención: Al teléfono (0155) 5096-8210 o a través de nuestro correo electrónico atencionaclientes@exalta.com.mx, en donde se les informarán los procedimientos establecidos para el ejercicio de los derechos aquí señalados. En caso de querer consultar nuestro aviso de privacidad completo, favor de ingresar a la página www.exalta.com.mx Fecha última actualización 26 de agosto de 2014.